En Golsatel (fire.golsatel.com), operado por Golsatel Corporación S.A.C. (RUC 20611631716), nos comprometemos a que nuestros clientes —tanto empresas integradoras y distribuidoras del rubro contraincendios como clientes finales— reciban productos idóneos, seguros y conformes con lo ofrecido. Esta política se aplica en el marco del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normativa vigente en el Perú, y no limita en ningún caso los derechos que la ley reconoce al consumidor.

1. Alcance: tipo de cliente

Golsatel comercializa productos y sistemas contra incendios principalmente para:

• Clientes empresariales / integradores / instaladores / distribuidores, que adquieren productos para su reventa, instalación o incorporación a proyectos dentro de su propia actividad comercial. Estas compras se rigen por lo pactado en la orden de compra, cotización o contrato correspondiente, y por el Código Civil peruano en lo no previsto.
• Clientes finales (personas naturales o jurídicas que adquieren el producto como destinatario final, fuera de una actividad empresarial), a quienes se les aplica de forma íntegra el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Cuando una condición de esta política aplique de forma distinta según el tipo de cliente, se indica expresamente.

2. Casos en los que procede cambio, devolución o reembolso

Independientemente del tipo de cliente, Golsatel atenderá los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con fallas de fabricación.
• Producto que no corresponde a lo solicitado (error de despacho: modelo, marca, capacidad o especificación distinta a la orden de compra).
• Producto incompleto o dañado durante el transporte, siempre que se reporte según la sección 4.
• Faltante de stock tras confirmación de pago: si Golsatel no puede cumplir el pedido, se ofrecerá reembolso íntegro o producto sustituto equivalente, a elección del cliente.
• Cancelación de pedido antes del despacho, sujeta a las condiciones de la sección 6.

En estos casos, el cliente podrá elegir entre reparación, reposición del producto o devolución del importe pagado, conforme a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Art. 97 y siguientes) cuando se trate de un consumidor final.

Nota legal: La legislación peruana no reconoce un derecho general de devolución por simple cambio de opinión en compras a distancia (a diferencia de otros países de la región). Si el producto funciona correctamente, cumple con lo ofrecido y es apto para el uso previsto, Golsatel no está legalmente obligado a aceptar su devolución solo porque el cliente ya no lo desea. Ver sección 6 para nuestra política comercial voluntaria al respecto.

3. Garantía de los productos

• Todos los productos cuentan con la garantía legal que exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor: deben ser idóneos, seguros y corresponder a lo informado.
• Adicionalmente, cada producto puede contar con garantía comercial del fabricante o importador (plazo, alcance y condiciones específicas), informada en la ficha del producto o en la documentación técnica entregada con la compra.
• Equipos de detección, alarma, bombas contra incendio, rociadores y sistemas electrónicos: la garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso, instalación y mantenimiento según ficha técnica y normativa aplicable (NFPA, NTP, RNE, según corresponda). No cubre daños por instalación indebida, manipulación, uso distinto al indicado, o falta de mantenimiento preventivo.

Los defectos deben reportarse dentro del plazo de garantía indicado para cada producto. Si el defecto no es evidente al momento de la entrega, el cliente debe reportarlo tan pronto como sea detectado, adjuntando evidencia (fotos, video, informe técnico si aplica).

4. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

• Escribir a info@golsatel.com o al WhatsApp +51 902 979 970, indicando: número de pedido/comprobante, producto, motivo y evidencia (fotos/video del producto y del empaque).
• Alternativamente, registrar el reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones (disponible en el pie de página del sitio), tal como exige la normativa vigente para plataformas de comercio electrónico.
• Golsatel evaluará el caso y, de ser necesario tratándose de equipo técnico, podrá solicitar una inspección o evidencia adicional antes de definir la solución (reparación, reposición o reembolso), dado que se trata de equipos de seguridad que requieren verificación técnica.
• Plazo de respuesta: atenderemos el reclamo dentro de los plazos que establece la normativa vigente para proveedores con canal digital. Si el caso requiere evaluación técnica adicional, se informará al cliente el plazo estimado antes de que venza el plazo original.

Prioridad de seguridad: si el defecto reportado compromete la función de protección contra incendios del equipo (por ejemplo, un sistema de detección, rociado o bombeo que no operaría correctamente en una emergencia), Golsatel dará atención prioritaria y podrá adelantar la reposición del producto antes de concluir la evaluación completa, dada la naturaleza crítica del bien.

5. Condiciones para la devolución física del producto

Cuando la solución implique devolver el producto físico, este debe:

• Estar en su empaque original, sin señales de instalación, uso o manipulación (salvo que el motivo de la devolución sea justamente un defecto detectado durante una prueba razonable de funcionamiento).
• Conservar sellos de garantía, etiquetas y accesorios originales.
• Ir acompañado del comprobante de compra (boleta/factura).

El costo de envío de la devolución corre por cuenta de Golsatel cuando el motivo es un defecto de fabricación, error de despacho atribuible a Golsatel, o producto dañado en el transporte contratado por Golsatel. Cuando el motivo es atribuible al cliente (sección 6), el costo de envío es asumido por el cliente.

6. Cambios por error del cliente o "no conformidad" (política comercial voluntaria)

Si bien la ley peruana no exige aceptar devoluciones por cambio de opinión, Golsatel ofrece —de forma voluntaria y como parte de nuestra oferta comercial— la posibilidad de solicitar cambio o devolución dentro de los [7] días calendario siguientes a la recepción, únicamente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido instalado, usado, recargado, ensayado ni desprecintado.
• Se conserva el empaque original y el comprobante de compra.
• No se trata de un producto excluido según la sección 7.

En estos casos, la solicitud se resolverá mediante una nota de crédito o vale de compra por el valor del producto, aplicable a una futura compra en Golsatel, y no mediante devolución del dinero en efectivo. Golsatel podrá aplicar además un cargo por reposición de stock (restocking fee) de hasta [10–20]% sobre dicho valor, y el costo de envío de ida y vuelta será asumido por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Este beneficio es adicional a los derechos legales descritos en las secciones 2 y 3, y no los reemplaza ni los limita.

7. Productos excluidos de cambio o devolución por conformidad/cambio de opinión

No aplican para devolución por "cambio de opinión" (sección 6), aunque sí conservan su garantía legal por defectos (secciones 2 y 3):

• Productos fabricados, ensamblados o configurados a medida para un proyecto específico (tuberías cortadas, gabinetes personalizados, sistemas diseñados según planos del cliente).
• Agentes extintores, químicos o cartuchos de gas una vez abiertos o activados.
• Productos instalados o puestos en marcha por Golsatel o terceros como parte de un servicio de ingeniería/instalación.
• Productos adquiridos bajo cotización especial de proyecto con condiciones comerciales pactadas de forma distinta (regidas por dicho contrato).

8. Reembolsos

Para los casos de las secciones 2 y 3 (producto defectuoso, error de despacho, faltante de stock o cancelación antes del despacho):

• El reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o por transferencia/depósito bancario cuando el método original no lo permita. El cliente tiene derecho a elegir la devolución del dinero, sin que Golsatel pueda sustituirla unilateralmente por una nota de crédito.
• Plazo estimado de procesamiento: [10] días hábiles desde la aprobación del reembolso.
• En compras con financiamiento, tarjeta de crédito o pasarela de pago, el plazo de acreditación puede depender adicionalmente de la entidad financiera o el operador de la pasarela.

Para los casos de la sección 6 (cambio de opinión / conformidad): la resolución es mediante nota de crédito o vale de compra, conforme a lo indicado en dicha sección.

Toda devolución aceptada da lugar, además, a la emisión de la nota de crédito tributaria correspondiente sobre el comprobante de venta original, conforme a la normativa de SUNAT — esto aplica independientemente de si la resolución frente al cliente es reembolso en efectivo o vale de compra.

9. Clientes empresariales, integradores y distribuidores (condiciones adicionales)

Para pedidos B2B con orden de compra, cotización o contrato marco:

• Toda devolución requiere autorización previa (RMA) emitida por Golsatel, indicando motivo y número de guía/orden.
• Los errores de despacho atribuibles a Golsatel (producto equivocado, faltante, dañado en tránsito) se resuelven sin costo para el cliente, con reposición prioritaria dado el uso de estos productos en proyectos con plazos de instalación.
• Los cambios por error del cliente (SKU equivocado, cantidad incorrecta) están sujetos a las condiciones comerciales pactadas en la cotización/orden de compra, y en su defecto, a las condiciones generales de la sección 6.
• Los productos de fabricación o configuración especial para el proyecto del cliente no son devolubles, salvo defecto de fabricación.

10. Marco legal aplicable y reclamos ante la autoridad

Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normas conexas del Perú. Ninguna disposición de esta política puede interpretarse como renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.

Si el cliente considera que su reclamo no fue resuelto satisfactoriamente, puede acudir a:

• Libro de Reclamaciones virtual de Golsatel (enlace en el pie de página del sitio).
• INDECOPI, a través de la plataforma www.consumidor.gob.pe, de forma gratuita.

11. Contacto

• Correo: info@golsatel.com
• WhatsApp: +51 902 979 970
• Dirección: Av. Guillermo Dansey 823, Tda. 134